Pravidlá poskytovania refundácií
1. Všeobecné ustanovenia
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru (ďalej len „Pravidlá“) upravujú podmienky, za ktorých prevádzkovateľ internetového obchodu Svet Jedla, so sídlom Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov , Slovakia, IČO (uveďte, ak je pridelené), zapísaný v živnostenskom registri (ďalej len „Predávajúci“), umožňuje spotrebiteľom odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť zakúpený tovar. Tieto Pravidlá sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Kontaktné údaje Predávajúceho sú: e-mail: info@svetjedla.shop, telefónne číslo: +421905697524, doména: https://svetjedla.shop.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. od dátumu uzavretia zmluvy v prípade služieb. Toto právo vyplýva zo zákona č. 102/2014 Z. z., ktorý transponuje vyššie uvedenú európsku smernicu. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ oznámiť Predávajúcemu svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, e-mailom na info@svetjedla.shop alebo prostredníctvom kontaktného formulára na https://svetjedla.shop). Na účely dodržania lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak spotrebiteľ odošle vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Predávajúci potvrdí prijatie odstúpenia bezodkladne v elektronickej forme.
3. Lehoty na vrátenie tovaru a peňazí
V prípade odstúpenia od zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však môže počkať s vrátením peňazí do doby, kým mu nebude doručený tovar späť, alebo kým mu spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Vrátenie platieb sa vykoná rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a pokiaľ mu tým nevzniknú dodatočné náklady. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší spôsob doručenia.
4. Podmienky vrátenia tovaru
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu na adresu: Svet Jedla, Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov , Slovakia bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odovzdá tovar prepravcovi najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný, s príslušenstvom a v pôvodnom obale, pokiaľ to nie je neprimerané vzhľadom na povahu tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napr. rozbalenie, vyskúšanie, používanie nad rámec bežného overenia). V prípade poškodenia tovaru alebo jeho opotrebovania nad rámec bežného skúšania si Predávajúci vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu vzniknutej škody, ktorá môže byť započítaná proti vrátenej sume.
5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a čl. 16 smernice 2011/83/EÚ spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:
-
poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
-
dodania tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru);
-
dodania tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. čerstvé potraviny, mrazené výrobky, pekárenské výrobky);
-
dodania tovaru v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak bol tento obal porušený;
-
dodania zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil;
-
dodania novín, časopisov alebo periodickej tlače, s výnimkou predplatného;
-
uzavretia zmluvy na základe verejnej dražby;
-
dodania digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak bol poskytnutý s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ potvrdil, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
6. Náklady na vrátenie tovaru
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkol, že tieto náklady prevezme na seba. V prípade tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné zaslať bežnou poštovou cestou, môžu byť náklady na vrátenie vyššie; o týchto nákladoch bol spotrebiteľ informovaný pred uzavretím zmluvy.
7. Reklamácia a zodpovednosť za vady
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru sa nedotýkajú práv spotrebiteľa vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade, že má tovar vady, spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi. Reklamácie je možné uplatniť písomne na adrese Predávajúceho alebo elektronicky na e-mail info@svetjedla.shop.
8. Postup pri odstúpení od zmluvy
Pre riadny priebeh vrátenia tovaru odporúčame spotrebiteľom postupovať nasledovne:
a) Oznámiť Predávajúcemu odstúpenie od zmluvy prostredníctvom e-mailu na info@svetjedla.shop alebo písomne na adresu Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov , Slovakia, pričom v oznámení uvedie číslo objednávky, názov tovaru, dátum nákupu a bankové spojenie pre vrátenie platby.
b) Zaslať tovar vrátane všetkého príslušenstva a dokladu o kúpe (faktúra, účtenka) na vyššie uvedenú adresu.
c) Odporúčame zaslať tovar ako doporučenú zásielku alebo s poisťovňou, aby bola zásielka poistená pre prípad straty alebo poškodenia počas prepravy. Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy späť, pokiaľ nebol tovar odoslaný na základe dohody s Predávajúcim a prostredníctvom ním určeného prepravcu.
9. Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto Pravidiel vrátenia tovaru. Zmena je účinná okamihom zverejnenia na webovej stránke https://svetjedla.shop. Pre zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti zmien platia Pravidlá v znení platnom v čase uzavretia zmluvy. Tieto Pravidlá sú v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a s príslušnými nariadeniami Európskej únie, vrátane nariadenia (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online. Spotrebiteľ má možnosť využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR) na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/, avšak Predávajúci nie je povinný využívať alternatívne riešenie sporov, pokiaľ s tým výslovne nesúhlasí. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru kontaktujte náš zákaznícky servis na telefónnom čísle +421905697524 alebo e-mailom.