Dopravné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia
Tieto Pravidlá doručenia (ďalej len „Pravidlá“) upravujú spôsob, lehoty, náklady a ďalšie podmienky dodania tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu Svet Jedla, so sídlom Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov , Slovakia (ďalej len „Predávajúci“), prevádzkovaného na doméne https://svetjedla.shop. Tieto Pravidlá sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“) a sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Kontaktné údaje Predávajúceho pre otázky týkajúce sa doručenia: e-mail: info@svetjedla.shop, telefón: +421905697524, poštová adresa: Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov , Slovakia.

2. Spôsoby doručenia a prepravcovia
Predávajúci ponúka Kupujúcemu na výber z viacerých spôsobov doručenia v závislosti od povahy tovaru, hmotnosti, objemu a miesta doručenia. Aktuálny zoznam dostupných prepravcov a spôsobov doručenia je uvedený v objednávkovom formulári a na Stránke. Medzi štandardne ponúkané spôsoby patria:

  • Osobný odber na predajni – Kupujúci si môže tovar vyzdvihnúť osobne na adrese Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov , Slovakia po predchádzajúcom telefonickom alebo e-mailovom upozornení o pripravenosti zásielky. Osobný odber je bezplatný.

  • Doručenie prostredníctvom kuriérskej služby (napr. DPD, GLS, Slovenská pošta) – zásielka je doručená priamo na adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke. Kuriér doručuje v pracovných dňoch spravidla v čase od 8:00 do 18:00. Kupujúci má možnosť zvoliť si konkrétny čas doručenia, ak to prepravca umožňuje.

  • Doručenie na pobočku prepravcu – zásielka je doručená na vybranú pobočku prepravcu (napr. balíkomat, výdajné miesto), kde si ju Kupujúci vyzdvihne po predložení občianskeho preukazu a po zadaní doručovacieho kódu.
    Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť iného prepravcu, než Kupujúci označil, ak je to nevyhnutné z prevádzkových dôvodov, avšak Kupujúceho o tom vopred informuje a ponúkne mu možnosť odstúpiť od zmluvy, ak zmena prepravcu nie je pre neho akceptovateľná.

3. Lehoty na doručenie
Predávajúci sa zaväzuje odoslať objednaný tovar v čo najkratšom čase, spravidla do 1 až 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedená iná doba dodania (napr. tovar na objednávku, nedostupný tovar). Samotná doba prepravy závisí od zvoleného prepravcu a miesta doručenia:

  • Doručenie na území Slovenskej republiky: zvyčajne 1 až 2 pracovné dni od odoslania zásielky.

  • Doručenie do ostatných krajín Európskej únie: zvyčajne 2 až 5 pracovných dní, v závislosti od vzdialenosti a colných predpisov (ak sa uplatňujú).
    V prípade omeškania doručenia z dôvodov na strane prepravcu (napr. nepriaznivé počasie, štrajky, dopravné obmedzenia) Predávajúci nezodpovedá za nedodržanie lehoty, avšak vynaloží maximálne úsilie na urýchlenie doručenia a bude Kupujúceho informovať o vývoji situácie. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy, ak tovar nie je doručený ani po 30 dňoch od odoslania objednávky, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak.

4. Náklady na doručenie
Náklady na doručenie sú účtované osobitne a sú závislé od zvoleného spôsobu dopravy, hmotnosti, objemu a cieľovej destinácie. Aktuálny cenník doručovacích poplatkov je zverejnený na Stránke https://svetjedla.shop v sekcii „Doprava“ a je súčasťou objednávkového procesu, kde Kupujúci vidí presnú výšku poštovného pred dokončením objednávky. V rámci propagačných akcií môže Predávajúci ponúknuť dopravu zdarma pri dosiahnutí určitej minimálnej hodnoty objednávky (napr. 50 EUR). V prípade vrátenia tovaru v rámci odstúpenia od zmluvy Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ Predávajúci nesľúbil inak. Ak Predávajúci omylom uvedie nesprávnu výšku poštovného, vyhradzuje si právo opraviť chybu a kontaktovať Kupujúceho za účelom dohody o dodatočnom poplatku alebo zrušení objednávky.

5. Spôsob balenia a ochrana tovaru
Predávajúci balí tovar tak, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy. Používa vhodné obalové materiály vrátane bublinkovej fólie, kartónových krabíc, výplňových materiálov a ochranných rohov. Tovar, ktorý je citlivý na teplotu (napr. mrazené alebo chladené potraviny), je balený do izotermických obalov s chladiacimi elementmi, aby bola zachovaná jeho kvalita počas prepravy. Predávajúci odporúča Kupujúcemu, aby pri prevzatí zásielky skontroloval neporušenosť obalu a prípadné poškodenie ihneď zaznamenal do prepravného listu alebo odmietol zásielku prevziať. V prípade zjavného vonkajšieho poškodenia obalu odporúčame zásielku nepreberať a kontaktovať Predávajúceho. Neskoršie reklamácie poškodenia tovaru spôsobeného prepravou môžu byť obmedzené, ak Kupujúci nepreukáže, že k poškodeniu došlo ešte pred prevzatím.

6. Doručenie na adresu a neprevzatie zásielky
Pri doručovaní na adresu je prepravca povinný zásielku doručiť osobne Kupujúcemu alebo oprávnenej osobe na adrese uvedenej v objednávke. Ak sa Kupujúceho nepodarí zastihnúť, prepravca zanechá písomné oznámenie o pokuse o doručenie a možnosť vyzdvihnutia zásielky na najbližšej pobočke alebo v balíkomate. Zásielka je na pobočke uskladnená po dobu spravidla 5 až 7 pracovných dní, potom je vrátená Predávajúcemu. V prípade, že Kupujúci neprevezme zásielku bez vážneho dôvodu (napr. choroby, pracovnej cesty) a zásielka sa vráti Predávajúcemu, Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a uplatniť si náhradu nákladov spojených s prepravou a vrátením tovaru, a to vo výške skutočne vynaložených nákladov na doručenie a spätnú prepravu. V prípade opakovaného neprevzatia si Predávajúci vyhradzuje právo zablokovať možnosť platby na dobierku pre daného Kupujúceho.

7. Medzinárodné doručenie a colné predpisy
Predávajúci umožňuje doručenie tovaru aj do iných krajín Európskej únie, pokiaľ to povaha tovaru umožňuje a pokiaľ sú splnené podmienky prepravy (napr. zákaz prepravy určitých druhov potravín). Pri doručení do krajín mimo Slovenska sa uplatňujú príslušné colné predpisy a dovozné obmedzenia. Kupujúci je povinný informovať sa o platných colných predpisoch a obmedzeniach vo svojej krajine a zodpovedá za prípadné colné poplatky, dane a ďalšie poplatky spojené s dovozom. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené colnými konaniami ani za prípadné zadržanie zásielky colnými orgánmi. V prípade, že si Kupujúci nevyzdvihne zásielku z colného skladu v určenej lehote a zásielka je vrátená, Predávajúci je oprávnený účtovať náklady na vrátenie a skladovanie.

8. Poistenie zásielky a zodpovednosť za stratu
Predávajúci poistí každú zásielku voči strate alebo poškodeniu počas prepravy do výšky kúpnej ceny tovaru, pokiaľ si Kupujúci neobjedná vyššie poistenie (napr. nadštandardné poistenie na mieru). V prípade, že zásielka je počas prepravy poškodená alebo stratená, Kupujúci je povinný túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu do 3 pracovných dní odo dňa, keď sa o tom dozvedel, a to najneskôr do 30 dní od odoslania zásielky. Predávajúci následne uplatní reklamáciu u prepravcu a v prípade uznania nároku vráti Kupujúcemu plnú kúpnu cenu vrátane poštovného, alebo mu na základe dohody odošle náhradný tovar. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku oneskorenia doručenia, pokiaľ nie je preukázané, že boli spôsobené úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti zo strany Predávajúceho.

9. Zvláštne požiadavky na doručenie (potraviny, chladený tovar)
Keďže internetový obchod Svet Jedla sa zameriava aj na predaj potravín, vrátane čerstvých, mrazených a chladených produktov, Predávajúci prijíma osobitné opatrenia na zabezpečenie teplotného reťazca. Chladený a mrazený tovar je balený do špecializovaných termoobalov s dostatočným množstvom suchého ľadu alebo chladiacich vložiek, ktoré udržia požadovanú teplotu minimálne 48 hodín. Pri objednávkach obsahujúcich takéto produkty odporúčame Kupujúcemu zvoliť expresné doručenie (zásielka doručená najneskôr nasledujúci pracovný deň), aby sa minimalizovalo riziko prerušenia chladiaceho reťazca. Predávajúci nezodpovedá za kvalitu tovaru, ak Kupujúci neprevezme zásielku v deň prvého doručovacieho pokusu a zásielka je uložená na pobočke dlhšie ako 24 hodín, alebo ak si zásielku vyzdvihne neskôr. V prípade, že Kupujúci zistí pri prevzatí porušenie obalu alebo známky rozmrazenia, má právo zásielku neprebrať a okamžite to oznámiť Predávajúcemu.

10. Dodacia adresa a zmeny v objednávke
Kupujúci je pri zadávaní objednávky povinný uviesť správnu a úplnú doručovaciu adresu (ulica, číslo, mesto, PSČ, štát) a kontaktné údaje potrebné na komunikáciu s prepravcom. V prípade, že je potrebné zmeniť dodaciu adresu po odoslaní objednávky, Kupujúci musí bezodkladne kontaktovať Predávajúceho na e-mail info@svetjedla.shop alebo telefonicky +421905697524. Zmena adresy po odoslaní zásielky je možná len za predpokladu, že zásielka ešte nebola odovzdaná prepravcovi alebo ak prepravca umožňuje presmerovanie zásielky; v takom prípade si Predávajúci vyhradzuje právo účtovať si manipulačný poplatok vo výške nákladov spojených s presmerovaním. Ak zásielka už bola odovzdaná prepravcovi a nie je možné adresu zmeniť, Predávajúci nezodpovedá za doručenie na pôvodnú adresu, pokiaľ sa Kupujúci s prepravcom nedohodne priamo.

11. Sledovanie zásielky (tracking)
Ku každej zásielke, ktorá je odoslaná prostredníctvom kuriérskej služby alebo balíkovej prepravy, poskytuje Predávajúci Kupujúcemu číslo zásielky (tracking number), prostredníctvom ktorého môže sledovať aktuálnu polohu a stav doručenia na webovej stránke príslušného prepravcu. Trackingové číslo je zasielané Kupujúcemu e-mailom po odoslaní objednávky spolu s potvrdením o expedícii. V prípade, že Kupujúci nezíska trackingové číslo do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky, odporúča sa kontaktovať Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie aktualizácie trackovacích informácií zo strany prepravcu.

12. Reklamácie doručenia
Ak má Kupujúci akékoľvek výhrady k doručeniu (napr. oneskorenie, poškodenie, neúplná zásielka), je povinný to oznámiť Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 7 dní odo dňa prevzatia zásielky. Reklamáciu doručenia možno uplatniť e-mailom na info@svetjedla.shop alebo telefonicky na +421905697524. V oznámení je potrebné uviesť číslo objednávky, popis problému a v prípade poškodenia priložiť fotografiu obalu a tovaru. Predávajúci následne prešetrí okolnosti reklamácie a v prípade oprávnenosti reklamácie zabezpečí nápravu, a to buď vrátením časti kúpnej ceny, výmenou tovaru, alebo zaslaním chýbajúceho tovaru, podľa dohody s Kupujúcim.

13. Záverečné ustanovenia
Tieto Pravidlá doručenia sú záväzné pre každú objednávku uskutočnenú prostredníctvom https://svetjedla.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo Pravidlá kedykoľvek aktualizovať, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na Stránke. V prípade rozporu medzi týmito Pravidlami a individuálnou dohodou s Kupujúcim má prednosť individuálna dohoda. Ak niektoré ustanovenie Pravidiel je neplatné alebo neúčinné, zostávajúce ustanovenia zostávajú v platnosti. Pre všetky otázky a podnety týkajúce sa doručenia je Kupujúcemu k dispozícii zákaznícky servis na e-mailovej adrese info@svetjedla.shop a na telefónnom čísle +421905697524 v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00. Tieto Pravidlá sú v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a s príslušnými európskymi normami na ochranu spotrebiteľa.